Супервайзер клиентской поддержки

Мы в поиске Customer Support Supervisor в Алматы. Ищем сильного руководителя, который умеет мотивировать команду, работать с метриками и контролировать стабильную работу контакт-центра.

Что предстоит делать:

• Контроль работы команды операторов и старших смены, проведение регулярных one-on-one встреч;

• Обеспечение выполнения KPI и качества обслуживания пользователей;

• Анализ операционных показателей и подготовка отчетов;

• Работа с обращениями пользователей и поддержка в разрешении сложных кейсов;

• Подбор, адаптация и обучение новых агентов;

• Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;

• Взаимодействие со смежными командами (включая продукт, обучение, аналитику);

• Работа над оптимизацией процессов и скриптов;

• Участие в повышении мотивации и вовлечённости сотрудников.

Кого мы ищем:

• Опыт работы супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;

• Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;

• Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;

• Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B2 (рабочая переписка и устная коммуникация);

• Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;

• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;

• Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.

Условия:

• Работа в офисе по графику 2/2 с 08:00 до 20:00;

• Оформление: официальное трудоустройство;
• ДМС для сотрудника и членов семьи;

• Возможность профессионального роста в международной компании;

• Поддержка в обучении и развитии.