Специалист Службы поддержки клиентов
Специалист Службы поддержки клиентов
Алматы, проспект Аль-Фараби, 107
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
- Регистрация обращений клиентов;
- Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
- Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений.
- Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами;
- Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
- Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности.
- Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции;
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
-
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.
-
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C
- Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела клиентского сервиса
Шинхан Банк Казахстан, АО
Полный день
Алматы
от 400000 KZT
Специалист по взаимодействию с потребителями (Супервайзер колл-центра)
Нестле Фуд Казахстан
Полный день
Алматы
до 450000 KZT
Менеджер по страхованию корпоративных клиентов (андеррайтер)
Частная компания Q Insurance Management Group Ltd.
Полный день
Алматы
до 450000 KZT
Специалист по контролю качества и обучению команды B2B продаж
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Полный день
Алматы
от 350000 KZT
Специалист отдела онлайн-продаж
Интертоп Центральная Азия ,ТМ (INTERTOP)
Полный день
Алматы
до 900000 KZT
