Бизнес-аналитик (речевые и чат-боты)

• Разработка и описание сценариев для речевых роботов, чат-ботов, визуальных ассистентов.
• Составление скриптов диалогов и облаков ключевых слов для автоматизированного обслуживания клиентов.
• Подготовка технической документации: технические задания (ТЗ), BPMN-диаграммы, пользовательские истории.
• Проверка и описание API смежных микросервисов.
• Участие во встречах с заказчиками и внутренними командами для сбора и уточнения требований.
• Подготовка аналитических отчетов по работе систем, кампаний (например, обзвонов), расчет показателей эффективности (конверсия и др.).
• Формирование заданий на тестирование для QA-специалистов.
• Участие в подготовке документации для оформления авторских свидетельств.

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 5 лет.
• Владение инструментами и технологиями:
• Excel (продвинутый уровень: формулы, сводные таблицы, аналитика);
• QlikSense, Grafana (визуализация и анализ данных);
• SQL (уверенное написание сложных запросов);
• Visio, DrawIO (создание BPMN-диаграмм).
• Power Point (создание презентаций и отчетов)
• Умение работать с технической документацией и API.
• Навыки коммуникации с разработчиками, тестировщиками и заказчиками.
• Знание стандартов функционирования контактных центров, понимание ключевых метрик качества обслуживания клиентов (SL, AHT, AWT, CSI, NPS …)
• Навыки работы с системами постановки и трекинга задач: Jira, база знаний Atlassian Wiki.

Будет плюсом:

• Опыт работы в контактных центрах будет существенным преимуществом
• Опыт в проектах по созданию голосовых и чат-ботов.
• Понимание микросервисной архитектуры.
• Опыт работы в Agile/Scrum-командах

• Официальное трудоустройство.
• Комфортный офис в Алматы
• Для данной позиции доступен только оффлайн режим работы
• Участие в масштабных и технологически интересных проектах.