Специалист службы поддержки (вторая линия)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг
• Подготовка ответов на сложные и нетиповые обращения пользователей
• Формирование знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и внесения их в Базу Знаний
• Выявление ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроли их устранения
• Взаимодействие с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде
• Информирование руководства о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование
• Опыт работы в службе поддержки от 1 года
• Опыт работы в государственной сфере (как преимущество)
• Знание нормативно – правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации
• Умение работать с большим объемом информации
• Грамотная письменная и устная речь, исполнительность, внимательность

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• ДМС
• Обучение сотрудников
• 50% скидки на фитнес
• Корпоративная связь
• Удаленный формат работы