Support engineer

Кого мы ищем:

Мы ищем коллегу, который будет заниматься обработкой запросов на устранение инцидентов / запросов на обслуживание от внутренних и внешних пользователей продуктов компании, а также контролировать ход работы над ними. Основная цель - обеспечить быструю понятную схему работы над запросом, а также собрать всю фактуру, необходимую для разрешения запроса.

Что нужно делать:

• Принимать в работу запросы от внутренних и внешних пользователей

• Выполнять классификацию и документирование запросов

• Проводить базовую диагностику и документировать её результаты

• Коммуницировать с инициатором запроса

• Распределять запросы на группы поддержки

• Контролировать ход исполнения запроса

• Информировать Инициатора о значимых изменениях по запросу, в том числе об изменении ожидаемых сроков

• Принимать участие в развитии процесса управления инцидентами

Мы ожидаем что ты:

• знаком с практиками организации работы службы поддержки

• имеешь привычку вдумчиво исследовать проблемы

• щепетилен в вопросах документирования результатов работы: максимально подробно документируешь сам и требуешь этого от других

• понимаешь что такое playbook

• имеешь амбиции не рутинно выполнять операции, но стремишься их описать, оптимизировать, автоматизировать

• способен сохранять продуктивность в условиях пиковой нагрузки

• умеешь доносить свою точку зрения команде и добиваться результата;

• желаешь применять ИИ-инструменты для оптимизации своей работы и работы коллег

Условия:

• оформление по ТК РФ

• гибкий с 9:00 до 18:00, удаленный формат работы

• з/п состоит из 2х частей: фиксированный оклад + квартальные премии

• работа в аккредитованной ИТ-компании

• обучение и поддержка

Присоединяйтесь к нам для работы над современным проектом!