Инженер технической поддержки

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Финтех.

Мы в поисках Инженера технической поддержки в Стрим нецелевое потребительское кредитование.

• Обрабатывать и решать обращения пользователей
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы
• Работать с Базой Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов
• Формировать заявки на модернизацию системы
• Выгружать и анализировать логи по ошибкам системы
• Участвовать в приемо-сдаточных испытаниях
• Оперативно устранять инциденты в системе, искать корневые причин, выявлять проблемы

Мы ищем:

• Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки
• Базовые знания операционных систем Linux
• Базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle)
• Опыт написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle
• Опыт работы с kibana/ELK, Grafana, Zabbix (пользователь)
• Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC)
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence
• Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP
• Опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей)
• Высшее техническое образование (желательно в области IT)