Менеджер по претензионной работе/менеджер по качеству

Обязанности:

• Анализ рекламаций и претензий, выявление причин дефектов и предложение мер по их устранению.

• Разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий.

• Обработка запросов, жалоб и отзывов клиентов через разные каналы коммуникации.

• Анализ и обработка обратной связи от клиентов, расчёты индекса NPS.

• Документационное сопровождение процесса контроля качества.

• Формирование отчетов и презентаций о качестве услуг.

• Участие в проектах улучшения качества обслуживания.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы на аналогичных позициях не менее 2-х лет.
• Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, Power Point).

• Высокий уровень развития коммуникативных навыков.

• Навыки делового письма.
• Клиентоориентированность, умение выстраивать и поддерживать партнерские отношения.
• Обучаемость, внимательность, аналитический склад ума.
• Готовность выезжать на объекты к заказчику в случае необходимости.
• Готовность работать в режиме многозадачности.

• Работа в одной из ведущих сервисных компаний по комплексному обслуживанию инфраструктурных и коммерческих объектов.
• Оформление по ТК РФ.
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, оплата проезда в пригородных электропоездах, новогодние детские подарки.
• Корпоративное обучение.
• Конкурентоспособная заработная плата - оклад от 126 000 (до вычета налога)+ежеквартальные премии, совокупный доход до 158 000 руб.
• График работы 5/2 с 09.00-18.00, пятница до 16.45.
• Современный офис в центре Москвы в пешей доступности от станций метро Комсомольская, Красные ворота, Сухаревская.