Менеджер по сервису / Менеджер интернет-магазина

Мы ищем в команду человека, который будет заниматься сбором онлайн-заказов и работой по обеспечению качественного сервиса нашим клиентам. На этой должности мы хотим видеть максимально ответственного, внимательного, даже дотошного человека: работать придется оперативно и с большим объемом информации по разным каналам. Также очень важен навык и понимание специфики общения по телефону. Положительный опыт работы в клиентском сервисе обязателен: мы хотим, чтобы наши клиенты оставались на 100% довольны!

Обязанности:

• Работа с клиентскими заказами:
  общение с клиентами по телефону (исходящие звонки с подтверждением заказа, ответ на входящие звонки).
• Сбор заказа:
  проверка наличия, комплектация заказа;
  контроль качества украшений;
  упаковка.
• Работа с курьерами:
  организация доставки заказов;
  финансовый контроль курьеров;
  оперативное решение любых проблем по доставке.
• Отправка заказов почтой и курьерскими службами:
  комплектация, упаковка и отправка.
• Ведение клиентской базы:
  заполнение карточек клиентов в CRM;
  ведение бонусной системы.

Требования:

• Искренне любить людей, быть клиентоориентированным.
• Отлично владеть русским языком, быть грамотным.
• Быть заинтересованным и трудолюбивым.
• Быть стрессоустойчивым, гибким и дипломатичным.

• Оформление по ТК РФ.
• Оклад 55 000 руб. + премия.
• График работы 4/4 в офисе с 9:00 до 18:00.
• Корпоративный маникюр.
• Скидка 40% на покупку ювелирных изделий.
• Корпоративное обучение.
• Работа в стильном пространстве в центре города.