Менеджер в интернет-магазин (посменно 2/2)

Интернет-магазин аксессуаров для охоты АО РИКА — один из лидеров сегмента. В связи с расширением отдела продаж открыт набор на вакансию менеджера. У нас вам не придется скучать за маленький фикс — вы сможете взять столько заказов, сколько физически сможете обработать и самостоятельно влиять на бонусную часть вознаграждения.

Отклики принимаем только с заполненным сопроводительным письмом и только через HeadHunter.

Задачи:

• обработка онлайн-заказов (чаты, телефон, e-mail)
• консультация клиентов по выбору
• поддержание контакта с постоянными покупателями
• контроль оплаты счетов, передача документов для сборки и отправки заказов, контроль получения
• выдача товара в шоуруме, прием оплаты (покупки в офлайне 1-2 заказа в день с предварительной договоренностью, для клиентов которые хотят забрать заказ с самовывозом, либо определиться с выбором уже на месте)
• обработка клиентских претензий и возвратов
• выполнение индивидуального плана продаж

Способы коммуникации с клиентами:

• 60% голосом
• 40% чаты и Email

Системы с которыми необходимо будет работать:

• RetailCRM
• Excel
• CDEK, Почта России

В первые 2 недели вам необходимо будет изучить ассортимент, его характеристики, особенности и отличия, условия оплаты и доставки, а также освоить базовые сценарии работы с RetailCRM. Поток входящих заказов 5-10 заказов в день на менеджера в зависимости от дня недели и сезона, офлайн до 2 покупателей в день на менеджера (выдача заказов с самовывозом).

Требования:

• Четкое знание этапов продаж и умение применять их на практике
• Опыт работы с любой CRM-системой (B24, 1C, Amo, RetailCRM, и тд)
• Опытный пользователь ПК
• Хорошая грамотная устная и письменная речь
• Доброжелательность в общении и неконфликтность
• Внимательность и аккуратность
• Умение четко следовать скрипту продаж
• Умение работать на результат и выполнять поставленный план
• Самоорганизованность и высокий уровень самостоятельности
• Способность четко формулировать свои мысли
• Способность находить баланс между предоставлением максимальной скидки и формированием ценности для клиента для продажи без скидок.

Обязательные требования к опыту:

• Опыт работы в интернет-магазине от 2 лет в роли менеджера по продажам. Опыт консультанта или менеджера отдела сбыта для данной вакансии не релевантен.
• Опыт продаж технически сложных товаров, требующих консультации по различиям и характеристикам. Либо опыт продаж дорогих товаров со средним чеком 150-350к рублей с долгим циклом принятия решения. Опыт продаж бытовой электроники, смартфонов, ноутбуков, телевизиров и предметов роскоши для данной вакансии не релевантен.

Будет преимуществом:

• Опыт работы на демпингующем рынке (Авито с б/у товарами, китайские продавцы без гарантийных условий). Навыки убеждения и формирования у клиентов ценности сотрудничества с компанией.
• Опыт оптовых продаж и развития клиентов для поддержания и повышения частоты покупок и среднего чека.

Условия:

• Скользящий график 2/2
• В будни с 8 до 20 Мск
• Офис и шоурум м. Алексеевская (3 мин пешком)
• Комфортное рабочее место, снеки и перекусы в ассортименте
• Поддержка и консультации в рамках рабочих задачах
• Регулярные тренинги и обучение за счет компании
• Зарплата 2 раза в месяц
• Оформление по ТК РФ
• Возможность карьерного роста до руководителя группы и руководителя отдела продаж

Условия по зарплате:

• Фиксированный оклад
• Бонусы за личные продажи
• Бонусы за общие продажи отдела