Диспетчер координации технической поддержки

О компании.

Мы - важная часть большой частной структуры с высокой диверсификацией бизнеса - Группы компаний Мерлион.

Сотрудники компании работают над многими внешними и внутренними проектами, включая развитие ИТ-систем Ситилинка.

MerlionTech – это среда для профессионального и личного развития, творчества и нетворкинга.

Вместе мы делаем невероятные и крутые проекты, повышаем качество цифровых услуг и высокотехнологичных продуктов.

Сейчас мы в поиске в нашу команду Диспетчера для координации работы технической поддержки.

Ожидания от кандидата:

• Среднее специальное образование и выше.
• Опыт работы в ИТ-сфере, от 1-го года.
• Уверенный пользователь ПК.
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение документировать свою работу, работать в команде.
• Аккуратность, стрессоустойчивость и трудолюбие.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами приема обращений и оказания технической поддержки (Servise Desk, Help Desk).
• Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере Retail.

Рабочие задачи:

• Регистрация, классификация, маршрутизация и выполнение поступающих обращений в системе ServiceDesk.
• Осуществление 1-й линии поддержки, эскалация заявок.
• Взаимодействие с другими подразделениями.
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, с возможностью посещения офиса в Москве.
• Плавающий график с 8 часовым рабочим днем, закрывая время с 6-00 до 23-00.
• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ Аккредитованняи ИТ компания.
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров.
• Сильная команда специалистов по разным направлениям.
• Возможность повлиять на цифровую трансформацию крупнейшей российской компании из списка Forbes.