Специалист технической поддержки (ИТ специалист)

Что предстоит делать:

• Осуществление 1-й и 2-й линии техподдержки
• Поддержка работы офисов и магазинов сбершоп (кассы: ноутбуки, ККМ, сканеры штрих-кодов, банковские терминалы).
• Работа с заявками пользователей, отслеживание инцидентов и проблем, выполнение SLA
• Организация рабочих мест в офисах и в магазинах Сбершоп (удаленно)
• Настройка, обновление и поддержка ПО
• Выполнение типовых задач администрирования сети, серверов, начального уровня
• Патч-менеджмент (устранение уязвимостей в серверном и прикладном ПО)
• Учет и актуализация ИТ-активов
• Формирование и обновление базы знаний: инструкции, описание работы ИТ-систем в зоне ответственности
• Мониторинг ИТ-систем
• Поддержка сервиса печати
• Консультирование пользователей
• Выполнение требований кибербезопасности
• Формирование отчетности о проделанной работе
• Выполнение квартальных индивидуальных целей

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Среднее специальное/высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, желание разобраться в проблеме и решить ее;
• Уверенный пользователь десктопных операционных систем семейства Windows 10/11,
• Базовое знание AD, DNS, DHCP, Mikrotik, PfSense, OpenVPN
• Понимание принципов построения сетей
• Умение диагностировать программные и аппаратные проблемы, читать технические логи.
• Доброжелательность, внимательность, исполнительность, пунктуальность, желание учиться и развиваться

Плюсом будут:

• Владение английским языком на уровне чтения технической документации

Мы предлагаем:

• Стабильная, надежная компания;
• Оформление в соответствии с ТК РФ с прозрачной системой мотивации;
• График работы 5/2 с 09.00-18.00 (суббота, воскресенье – выходные);
• Льготы ЭКО Системы Сбера;
• Желание развиваться в компании ЭКО системы СБЕР;