Payment gateway manager / Менеджер платежного шлюза

Responsibilities:

● Familiar with payment gateways/banks account opening.
● Relationship with payment gateways and banks is advantage.
● Maintenance relationship with payment gateways service provider.
● Experience with wallet payment.
● Experience with Development or tech support of payment gateway/ bank.
● Experience in Implementation and support merchants to integrate with payment gateways.
● Experience in developing or tech support online payment platform .
● Monitoring settlement coming daily and make sure fund settle on time.
● Download bank statements and upload them to the payment gateway system.
● Follow up on customer service and maintenance. As customer support, solve customers’ complaints, talk to customers and refund the customers’ complaints related money. Follow up on customer service and maintenance.
● Treat customer requests Complaint Management Gathering Related Information and improving service processes
● Want to help consumers with online purchases by answering their questions via email, online chat and social media platforms (WhatsApp and Telegram).
● Manage the daily operations of your own department, such as processing receipts and payments, etc.
● Sort customer problems Update product feedback Regularly collect after-sales information, etc.
● Other duties assigned according to the needs of senior management.

Requirements:

● Must communicate in English. If able to communicate in Chinese, we can pay higher.
● Bachelors degree or higher in finance, accounting or other related fields
● Experience working in finance Bank for at least 2 years, having experience in Online Payment will be an advantage
● Experienced in checking customer's credit
● Excellent communication and negotiation skills
● Proficient in word, ppt, excel and other office software

------

Обязанности:

● Знание платёжных шлюзов и открытия банковских счетов.
● Наличие связей с платёжными шлюзами и банками является преимуществом.
● Поддержание отношений с поставщиками услуг платёжных шлюзов.
● Опыт работы с электронными кошельками.
● Опыт в разработке или технической поддержке платёжных шлюзов/банков.
● Опыт внедрения и поддержки интеграции платёжных шлюзов для торговых точек.
● Опыт разработки или технической поддержки онлайн-платформ оплаты.
● Ежедневный контроль поступлений и обеспечение своевременного зачисления средств.
● Загрузка выписок из банков и загрузка их в систему платёжного шлюза.
● Обслуживание клиентов и техническая поддержка. Решение жалоб клиентов, общение с ними и возврат денежных средств по жалобам.
● Обработка обращений клиентов, управление жалобами, сбор соответствующей информации и улучшение процессов обслуживания.
● Помощь клиентам с онлайн-покупками через электронную почту, онлайн-чат и социальные сети (WhatsApp и Telegram).
● Управление повседневной деятельностью своего отдела, включая обработку поступлений и платежей и т. д.
● Решение проблем клиентов, обновление обратной связи по продуктам, регулярный сбор информации после продаж и т. д.
● Выполнение других обязанностей по поручению высшего руководства.

Требования:

● Обязательное знание английского языка. Владение китайским языком будет преимуществом и даст возможность получать более высокую зарплату.
● Высшее образование в области финансов, бухгалтерского учёта или смежных специальностей.
● Опыт работы в финансовой сфере или банке не менее 2 лет; опыт в онлайн-платежах является преимуществом.
● Опыт проверки кредитоспособности клиентов.
● Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров.
● Уверенное владение программами Word, PowerPoint, Excel и другим офисным ПО.