Методолог процессов IT/Менеджер ITSM

Азиатско-Тихоокеанский Банк - коммерческий банк TOP-40, уверенно растущий по всем показателям финансовой деятельности

Работаем на Российском рынке более 30 лет

Головной офис банка и TOP-менеджмент - в Москве

✅Основные задачи:

1. Лидирование внедрения (оптимизации) ITSM-процессов в Банке:

• Аудит и оптимизация текущих ITSM процессов Банка:
• Управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениям, конфигурациями, уровнем сервиса, релизами.
• Проектирование и оптимизация ITSM-процессов в соответствии с рекомендациями ITIL
• Описание ITSM процессов (ролевые инструкции, метрики, методики)
• Разработка регламентирующих документов по ITSM процессам
• Управление каталогом услуг/сервисов и уровнем обслуживания ИТ-сервисов

2. Участие во внедрении ITSM системы:

• Участие в выборе целевой ITSM системы
• Сбор функционально-технических требований по автоматизации ITSM процессов
• Разработка технических требований к автоматизации процессов управления информационными сервисами и постановка задач для исполнителей и контроль их исполнения
• Реализация программы и методика испытаний

3. ВНД и аудит:

• Участие в разработке внутренних нормативных документов блока ИТ
• Участие в проведении аудитов, контроль исполнения корректирующих мероприятий и аудиторских поручений
• Участие в реализации процессов обеспечения соблюдения требований регуляторов к операционной надежности Банка. (787-п, 716-п)

✅Необходимые компетенции:

• Опыт работы на позиции с аналогичным функционалом в компаниях федерального уровня, предпочтительно в Банках от 3-х лет
• Экспертиза в области и Методологическая поддержка ITIL/ITSM
• Опыт в проведении анализа/аудита текущих ITSM процессов и выработка рекомендаций для их оптимизации.
• Опыт проектирования и внедрения ITSM процессов
• Опыт в разработке и согласовании технических задания на внедрение ITSM системы и автоматизации ITSM процессов
• Экспертиза в области построения процессов и управлении качеством ИТ-сервисов

Желательно:

• Подтверждённые завершённые задачи/проекты в области управления ITSM процессами
• Опыт построения, либо знания проектной деятельности, гибких методологий (Agile) и применение в работе
• Понимание требований ЦБ по рискам информационных систем и операционной надёжности является плюсом

✅ Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК, ЗП выплата 2 раза в месяц
• После исп срока возможен гибридный формат работы
• Возможность решать интересные задачи и управлять изменениями IT процессов
• Предоставляем современную технику
• Программа ДМС со стоматологией через 3 месяца
• специальные предложения для сотрудников Банка - кредиты, премиальные карты, корпоративные скидки
• в Москве корпоративный спорт: йога, футбол, бег.

✅Если вакансия интересна - предлагаем ответить на пару вопросов: это займет 1 минуту и заменит звонок HR=)

Спасибо=)