Менеджер по контролю качества звонков

АО «Финам» — успешно работает в брокерском бизнесе с самого зарождения российского финансового рынка. Более трёх десятилетий мы помогаем клиентам достигать инвестиционные цели, постоянно совершенствуя продукты и сервисы. У нас крупнейший центр биржевого образования в России, а наше торговое приложение FinamTrade — неоднократно отмечалось престижными премиями.

Мы усиливаем команду, которая уже сейчас создает будущее российского финтеха, и находимся в поиске амбициозного коллеги.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и контроль качества звонков и переговоров с клиентами на соответствие регламентам и правилам общения согласно принятого чек-листа;

• Работа над повышением качества клиентского сервиса: предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации с клиентами;

• Предоставление обратной связи руководителям;

• Ведение отчетности в CRM системе;

• Контроль за выполнением стандартов;

• Исходящие звонки клиентам.

Что мы хотим увидеть:

• Образование и доп обучение в финансовой сфере приветствуется

• Финансовая грамотность

• Знание офисных программ, умение планировать работу

• Опыт личных продаж физическим лицам

• Опыт продаж финансовых услуг, опыт работы инвестиционным консультантом, опыт работы оператором call центра, опыт работы с CRM

• Ответственность, обучаемость, (готовность к большому объему работы в монотонном режиме)

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство. Кафетерий льгот от компании (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия, скидки и бонусы от партнеров, специальные условия и тарифы на продукты «Финама»);
• Дистанционная работа пн-пт с 10 до 19;

• Стабильная "белая" заработная плата(оклад35000net+KPI после ИС в размере оклада)

• Наставничество от опытных коллег, которые всегда готовы помочь;
• Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с крутой командой;
• Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании;
• Уютный офис в центре Москвы с зоной отдыха на крыше, кофе-поинтами с ароматным кофе и тренажерным залом;
• Запоминающиеся мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, благотворительные активности, прикольные интерактивы в офисе и онлайн, а также много чего еще интересного.