Менеджер по качеству (звонки и чаты)

Ищем специалиста по качеству на проекты компании!

Задачи:

• Проверка записи звонков и чатов и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробными комментариями;
• Предоставление обратной связи операторам по чек-листу (положительная, развивающая, корректирующая);
• Участие в калибровочных сессиях;
• Проведение аттестационных и контрольных звонков по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Отработка в линии после проектного обучения для наращивания экспертизы и навыка;
• Проверка обоснованности низких оценок клиентов NPS/CSAT/FCR.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в центре коммуникаций в отделе качества или мониторинга на направлениях звонки/чаты/письма не менее 6-ти месяцев;
• Знание стандартов методологии качества КЦ;
• Гибкий подход к оценке коммуникаций;
• Работа с показателями качества: NPS/CSAT/FCR.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Удаленный формат работы.