Руководитель сервисного центра

Обязанности:

1. Организация и управление работой сервисного центра:

• Планирование и координация деятельности сервисной службы (ремонт, обслуживание, диагностика).
• Постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения работ.
• Обеспечение соблюдения стандартов качества и сроков выполнения сервисных работ.

2. Управление командой:

• Проведение обучений, инструктажей, регулярной оценки эффективности работы сотрудников.
• Мотивация команды и формирование высокого уровня клиентского сервиса.
• Взаимодействие с аутсорсным сервисным центром.

3. Работа с клиентами и контроль качества:

• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов (контроль отзывов, решение спорных ситуаций).
• Разработка и внедрение регламентов взаимодействия с клиентами.
• Контроль корректности оформления заказ-нарядов, актов, отчетной документации.

4. Техническая и операционная деятельность:

• Контроль за соблюдением технологий ремонта и технического обслуживания.
• Ведение учета оборудования, запасных частей и расходных материалов.
• Работа с гарантийными случаями, рекламациями, взаимодействие с поставщиками и производителями.

5. Аналитика и развитие:

• Ведение отчетности по показателям работы сервисного центра (нагрузка, сроки, рентабельность, возвраты и пр.).
• Оптимизация процессов и внедрение улучшений (цифровизация, автоматизация, логистика).
• Участие в разработке планов по развитию сервиса и повышению эффективности.

Требования:

• Наличие опыта работы в Service Desk;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Ответственность и внимательность;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Английский язык – Intermediate (желательно);
• Опыт работы в CRM системах.

Условия:

• График работы 5\2 с 09:00 до 18-00;
• Дружелюбную и профессиональную команду;
• Возможность напрямую участвовать в развитии продукта;
• Офис расположен около м. Аэропорт (2 минуты пешком от метро);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца, ДМС после испытательного срока;
• Оплачиваемые отпуск и больничный;
• Заработная плата формируется на основе итогов интервью и зарплатных ожиданий.