Инженер технической поддержки (2 линия)

В управление сопровождения информационных систем ищем Инженера технической поддержки на 2ую линию.

Присоединившись к нам Вы будете:

• Заниматься приемом, обработкой и решением инцидентов;
• Осуществлять обработку критичных и массовых инцидентов;
• Консультировать пользователей по работе с системами и сервисами;
• Осуществлять поиск в логах, чтение ТЗ, чтение кода и взаимодействовать с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов;
• Регистрировать задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживать их состояние, информировать заказчика о ходе работ;
• Писать и актуализировать статьи в базе знаний, оформлять пользовательскую документацию и составлять технологические инструкции;
• Информировать пользователей систем и других заинтересованных лиц о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем.

Мы ждем от Вас:

• Наличия среднего специального или высшего образования (преимущественно техническое/ИТ);
• Опыта поддержки информационных систем от 1го года;
• Знания методологии управления ИТ-сервисами, инцидентами и изменениями (ITSM);
• Понимания работы БД и знания SQL (простые запросы, join);
• Навыков чтения XML/JSON логов;
• Знания работы тикетных систем Helpdesk.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату (оклад + премии);
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офисный или гибридный формат работы (1 день в офисе, 4 дня удаленка);
• ДМС после испытательного срока;

• Подписку Добросервис (неограниченное количество консультаций у высококвалифицированных психологов);

• Платформу дистанционного обучения IngoStudy (возможность проходить курсы для прокачки soft и hard скиллов) + внешние обучения по согласованию с руководителем;

• Корпоративную сотовую связь;

• Льготные страховые продукты (страхование имущества физ.лиц, автотранспорта (Каско), страхование выезжающих за рубеж, страхование ипотеки, страхование от несчастных случаев и болезней);

• Скидки на обслуживание и ремонт автомобилей;

• Корпоративные предложения от сети фитнес-клубов: World Class, World Class Lite и UFC GYM;

• Активную корпоративную жизнь со спортивными секциями: бег, волейбол, йога и др.;

• Участие в разных благотворительных и экологических акциях, форумах, марафонах;

• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.