Специалист Helpdesk

Мы оказываем качественный сервис для внутренних сотрудников от внедрения и развития амбициозных ИТ-проектов, до автоматизации процессов и технической поддержки сотрудников.

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием, программным обеспечением, поддержкой мероприятий и цифровизации офиса. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, выполняем его обслуживание, администрируем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию, автоматизацию и внедрение процессов.

Обязанности:

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование

• Устанавливать и настраивать клиентское ПО

• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники

• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей

• Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии

• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции

• Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы

• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix

• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage

• Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий

• Работать над запросами в зоне ответственности второй линии

• Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников

• Подбирать и тестировать технику и ПО

• Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи

• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений

• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk

• Общаться со смежными подразделениями

• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft

• Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей

• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц)

• Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники

• Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL

• Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp

• Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений

• Навык работы с системами видеосвязи и конференций

• Хорошие коммуникативные навыки

• Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям

• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность

• Способность к документированию и обучению

• Работу в офисе

• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока

• Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании