Специалист 1-й линии технической поддержки

ВАЖНО!
График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 6.00 до 15.00 мск (Работа по часовому поясу (GMT+5) )

О Вакансии:

"Когорта-М" приглашает к себе в команду специалиста 1й линии технической поддержки. Вы сможете реализовать себя в работе над крупными и интересными проектами, получить уникальный опыт.

Аккредитованная IT компания. Сотрудникам может быть предоставлена отсрочка от срочной службы в армии.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от пользователей (почта, чат, звонки, тикеты)
• Первичная диагностика и классификация зявок
• Консультирование по работе с ПО
• Настройка ПО через административную панель
• Решение типовых инцидентов, проведение регламентных работ
• Эскалация нестандартных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии
• Ведение документации по обращениям в системе HelpDesk
• Участие в тестировании типовых сценариев/скриптов
• Написание и корректировка простых скриптов и запросов в БД
• Соблюдение SLA

Мы ждем от Вас::

• Опыт работы на аналогичной должности или в службе поддержки (желателен, но не обязателен)
• Техническое образование
• Технические знания: ОС Windows / Linux, браузеры, VPN, сетевые протоколы, офисные приложение итд
• Базовые знания одного из языков программирования (например, Python, Bash, JavaScript): понимание синтаксиса, написание простых скриптов или логики
• Умение логически мыслить и диагностировать ошибки
• Умение читать и понимать техническую документацию
• Грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность и вежливость в общении

Будет плюсом:

• Опыт написания макросов, работы с API, автоматизации рутинных задач
• Знание SQL на базовом уровне
• Знакомство с системами Jira, Zabbix, Service Desk
• Опыт работы с корпоративными ИТ-системами
• Желание и амбиции развиваться в IT

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании
• График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 6.00 до 15.00 мск (Работа по часовому поясу (GMT+5) )
• Гибридный или удаленный формат работы
• Работа над разнообразными и интересными проектами
• Стабильный фиксированный оклад
• Премии по результатам работы;
• Оформление по ТК;
• Молодой, дружный коллектив;
• Интересные задачи;
• Адекватное руководство;
• Отличная перспектива быстрого карьерного роста