Руководитель направления клиентского опыта

Обязанности:

• формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта;
• управление индексом лояльности и показателем удовлетворенности клиентов;
• ведение проектной деятельности по оптимизации путей клиента для повышения удовлетворенности потребителя;
• поиск и улучшение маршрутов клиентского пути;
• определение приоритетных индикаторов CJM для редизайна;
• проработка этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно правильного пути клиента.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в банковской сфере/ консалтинговых компаниях;
• навык презентации проектов;
• уверенный пользователь Excel, Power Point.