Руководитель направления Качество клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности.

Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов.

Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия)

Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров

Удержание клиентов, снижение % оттока, возврат клиентов.

Тестирование новых гипотез, внедрение успешных

Контроль качества обслуживание

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

Высшее образование

Опыт работы в банковской сфере не менее 5 лет

Обязательный опыт в сегменте B2B не менее 3-х лет

Владение инструментами планирования, организации и описания процессов

Понимание метрик клиентского сервиса

Ответственность, умение работать в команде, ориентация на результат