Incident manager

Мы в LaTech находимся в поисках инцидент-менеджера в отдел сопровождения IT услуг. Сейчас мы расширяем команду и ожидаем, что наш новый коллега вольется в задачи связанные с инцидент и проблем менеджментом в компании.

Если вам интересно погружаться в технические детали, вы умеете анализировать и вести отчетность, договариваться с IT и бизнесом, вовремя доносить информацию до команды сопровождения IT услуг - welcome!

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать инциденты/аварии в критичных IT-системах, осуществлять поиск корневых причин их возникновения и разрабатывать мероприятия по недопущению повторов;

• Регистрировать и сопровождать проблемы в ITSM-системе на основе поступающих заявок/задач в отдел технической поддержки и мониторинга, выявлять тренды;

• Вести коммуникацию с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов;

• Взаимодействовать и подключать ответственных дежурных для решения критичных инцидентов: группы технической поддержки, DevOps/SysOps инженеры и т.д.;

• Коммуницировать с бизнес подразделениями компании в рамках инцидента, а также приоритизации задач;

• Вести отчетность по процессу инцидент-менеджмента и фиксировать результаты решения проблем на еженедельной основе;

• Осуществлять постановку и контроль исполнения задач в рамках инцидент- и проблем-менеджмента, а также собирать, обсуждать и реализовывать инициативы в рамках оптимизации/улучшения процессов по поддержке или реализации процессов;

• Анализировать логи, находить проблемы в обменах ИС и осуществлять подготовку и постановку задач по необходимым доработкам в разработку ИС;

Что ожидаем:

• Опыт работы на позиции инцидент-менеджера или менеджера по управлению проблемами от 1 года, в ИТ от 2ух лет;

• Уверенные знания сетевых технологий и систем мониторинга;

• Опыт trouble-shooting'a IT-инцидентов;

• Понимание процессов формирования услуг на основе ITSM/ITIL;

• Опыт работы с Kibana\Grafana;

• Хорошие знания SQL, знание и написание скриптов и работа с построением отчетов;

• Понимание микросервисной архитектуры;

• Опыт взаимодействия с заказчиком при исполнении договорных обязательств;

• Умение выстроить коммуникацию с командой и со смежными отделами