Менеджер проектов клиентского сервиса

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему.
Это работа с интересным быстро развивающимся продуктом, дружная команда, ДМС, оплата обучения, интересные корпоративные мероприятия, работа в направлении IT из любой точки мира.

Мы готовы вдохновлять новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Чем предстоит заниматься:

• вести проекты, направленные на улучшение метрик клиентского сервиса
• реализовать внедрение AI-чат-ботов для автоматизации рутинных запросов в поддержку (снижение нагрузки на операторов на 30%)
• провести анализ CJM, чтобы выяснить причины множественных обращений клиентов и предложить решения для их сокращения
• организовать массовые оповещения клиентов о релизах продукта и технических работах через email/SMS, синхронизируясь с продуктом и маркетингом
• настроить автоматическую отправку ссылки на чаевые сотруднику после положительной оценки звонка (4-5 баллов) через интеграцию CRM и SMS-сервисов.

• высшее образование в сфере управления проектами, IT, бизнес-аналитики или смежных областях
• опыт от 2 лет в проектном менеджменте, предпочтительно в сфере клиентского сервиса (продукт - IT, Fintech)
• опыт внедрения технологических решений (например, чат-ботов, CRM, систем автоматизации)
• умение анализировать данные (Excel, Google Analytics, Power BI, Datalens), строить CJM (Customer Journey Map), выявлять узкие места в клиентском опыте
• опыт настройки триггерных коммуникаций (SMS, email) через инструменты типа Twilio, SendGrid, Make.com/Zapier
• умение формулировать требования к продукту и взаимодействовать с разработчиками
• навык согласования интересов разных команд и донесения идей до стейкхолдеров.

• гибридный формат работы, пару раз в неделю работа из офиса по адресу ул. Арбат, 10
• полная занятость - график работы 5/2
• оформление в полном соответствии с ТК РФ
• уровень дохода складывается из оклада + квартальная премия + полугодовая премия по итогам Performance review.