Сервис-менеджер (Бизнес-мониторинг)

Национальный расчетный депозитарий - одна из ключевых компаний российской финансовой инфраструктуры.

Мы работаем, чтобы следовать миссии НРД: быть надежным и проверенным поставщиком высокотехнологичных инфраструктурных решений, способствовать реализации национальной политики по развитию инновационных технологий финансового рынка.

Ищем в нашу команду сервис-менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• Управление качеством сервисов ИТ-сопровождения;
• Взаимодействие с внешними и внутренними заказчиками в рамках сервисов сопровождения;
• Участие в формировании ожидания заказчика к составу, качеству и объему оказания сервисов ИТ-сопровождения;
• Сбор требований к бизнес-мониторингу, определение ключевых этапов и метрик бизнес-процесса;
• Разработка и совершенствование метрик качества сервисов ИТ-сопровождения;
• Проведение оценки качества и эффективности сервисов ИТ-сопровождения;
• Управление программой улучшения сервисов ИТ-сопровождения;
• Участие в анализе критичных инцидентов с целью повышения качества сервисов ИТ-сопровождения;
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями и внешними подрядчиками по предоставлению сервисов ИТ-сопровождения;
• Участие в развитии процессов оказания сервисов ИТ-сопровождения;
• Определение способов сбора исходных данных для бизнес-мониторинга, организация рабочих групп и постановка задач с целью реализации получения данных;
• Настройка агрегации и и хранения данных, автоматизация вычисления метрик бизнес-мониторинга;
• Настройка и поддержка дашбордов в рамках бизнес-мониторинга;
• Организация предоставления регулярной отчетности по сервисам ИТ-сопровождения;

Что мы от вас ожидаем:

• Образование высшее техническое;
• Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
• Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности по ИТ-сервисам;
• Хорошие организаторские способности;
• Хорошие аналитические способности;
• Коммуникативные навыки, способность работать с большими объёмами информации, умение работать в режиме многозадачности, гибкость;
• Знание принципов бизнес-аналитики (KPI, метрики, отчеты);
• Опыт работы в BI-системах и системах построения отчетности (Power BI, Grafana, Apache Supset, Fine BI и т.п.);
• Опыт ведения переговоров с бизнес-заказчиками, определения потребностей, формирования ТЗ для ИТ-подразделений;
• Уверенное знание языка SQL для обработки бизнес-метрик;
• Опыт работы в финансовой сфере приветствуется.