Сервис-менеджер

Ищем Сервис-менеджера в направление финтех (аутстафф).

Основные задачи:

• Организация и автоматизация end-to-end процесса обработки обращений — от первичного контакта до полного решения проблемы;

• Создание системы учёта и обработки обращений с обязательной фиксацией и привязкой к сервису;

• Анализ причин обращений и разработка планов по их минимизации (снижение количества и времени обработки);

• Выстраивание эффективной внутренней коммуникации.

• Опыт работы в области управления ИТ-сервисами от 5-ти лет;
• Знание методологии ITSM;
• Умение работать с инструментами управления инцидентами и запрашиваемыми сервисами;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Способность эффективно работать в среде с недостаточной документацией и процессами, находить решения в условиях неопределенности;
• Опыт работы с ограничениями: банковские регламенты, внутренние политики, согласования с несколькими департаментами;
• Гибкость и стрессоустойчивость при работе в условиях бюрократии и множества задач;
• Способность быстро адаптироваться к изменениям, умение работать с «горящими задачами».

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Полностью удаленный формат работы ;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после 3-х месяцев работы;
• Возможности профессионального обучения и развития.