Промт-инженер/Менеджер по созданию скриптов

Наша компания нацелена на обеспечение высокого качества обслуживания клиентов посредством инновационных подходов к разработке голосовых и чат-скриптов. Используя передовые технологии и методы автоматизации, мы повышаем эффективность коммуникаций и удовлетворяем потребности наших клиентов.

Наше подразделение занимается созданием голосовых сценариев и чат-ботов, а также проведением аналитики эффективности общения. Работаем в формате единого контентного центра, поддерживая различные продуктовые направления компании. Разрабатываем интерактивный контент — сценарии для чатов и телефонных разговоров клиентских менеджеров. Активно внедряем современные инструменты: большие языковые модели (LLM), речевую аналитику и машинное обучение (ML).

Более 7 миллионов российских предпринимателей доверяют нам свою коммуникацию с клиентами, а свыше 6 тысяч сотрудников Сбербанка используют наши продукты каждый день.

Ищем профессионального и креативного менеджера голосовых скриптов, способного искусно и лаконично вовлечь клиента в обсуждение сложного продукта по телефону или в онлайн-диалоге.

Обязанности

• Создание голосовых скриптов для продажи продуктов клиентам малого бизнеса через контакт-центр
• Постоянное развитие и актуализация скриптов, включающая персонализацию и обновление условий (акций, тарифов, сроков и др.)
• Проверка стилистики, орфографии и логики текстов
• Выстраивание взаимоотношений с владельцами продуктов
• Формирование еженедельных релизов по изменениям в скриптах
• Написание статей для внутреннего Telegram-канала
• Использование и внедрение нейросетей и цифровых решений для создания контента

Требования

• Опыт работы с нейросетями: создание промтов, владение методами тренировки нейросетей и разработка автоматизированных процессов с использованием нейротехнологий
• Копирайтинг и сценаристика: написание качественных голосовых скриптов и структурирование сценариев общения для различных целей (продажи, поддержка клиентов)
• Автономия и ответственность: самостоятельность в принятии решений относительно содержания и структуры голосовых скриптов, высокая степень ответственности за качество выполненной работы
• Работа в команде: готовность к совместному труду с коллегами из разных подразделений, оперативная реакция на запросы коллег и продуктологов
• Организационные способности: одновременная работа с большим объемом информации и заданий, высокий уровень организации рабочего процесса
• Методы анализа качества коммуникации: построение эффективных сценариев разговоров с клиентами, оценка эффективности используемых подходов и предложение улучшений

Условия

• Офис расположен по адресу: Кутузовская 32
• Работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы
• Современная техника для комфортной и продуктивной работы
• Возможность работать с передовыми технологиями
• Внутреннее обучение за счет компании
• ДМС
• Прозрачная система премирования, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании)