Менеджер по улучшению клиентского опыта (CX-чемпион)

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Внедрять инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта
• Руководить проектом в кросс-функциональных командах для достижения результатов в срок, планировать и контролировать задачи
• Управлять бэклогом, приоритизировать гипотезы и инициативы на основе бизнесовых, клиентских и ресурсных метриках. Определять сроки, риски по инициативам, отвечать за результат
• Проводить Discovery (Custdev вместе с исследователем, работать в роли сотрудника магазина, смотреть на конкурентов и т. д.). На основе полученных знаний строить СJM
• Искать инсайты и гипотезы для бэклога, и проводить пилоты: определять механики, контролировать запуски, оценивать результаты

• Высшее образование в области маркетинга, экономики или менеджмента
• Опыт работы от 3 лет (предпочтительно консалтинг, ИТ, телеком, foodtech, e-commerce)
• Опыт работы в проектах по улучшению клиентского опыта, включая умение проводить разного типа СХ-исследований - CJM (карта клиентского пути), JTBD и т.д, для поиска инсайтов и проектирования улучшений
• Умение находить и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке, презентовать результаты работы
• Умение формировать и управлять командой, распределять роли и контролировать выполнение задач
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми и вести переговоры
• Знание программного обеспечения: MS office/ трекеры задач (Jira, Kaiten) / инструменты проектирования (Miro, Figma)
• Понимание финансовых показателей и показателей клиентского опыта
• Самостоятельность в принятии решений по инициативам

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)