Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки

Владение русским языком - обязательно(russian native speaker).

Условия работы (удаленный формат):

• График: 5 дней в неделю.

• Смены: 8-часовые смены 11:00 - 19:00 МСК

• с возможными корректировками по взаимному согласию внутри команды.

Обязанности:

• Быстрое реагирование на запросы клиентов: оперативное реагирование на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами.

• Информирование клиентов: эффективное общение с клиентами относительно решения любых возникающих проблем.

• Независимое решение проблем: проведение диагностики и поиск решений проблем клиентов с автономностью.

• Предоставление онлайн-консультаций: предоставление рекомендаций и обучения клиентам по навигации в системе.

• Взаимодействие с клиентами: взаимодействие с клиентами по текущим задачам, обеспечение их удовлетворенности нашими услугами.

• Улучшение внутренней документации: участие в разработке документации группы поддержки.

Требования:

• Свободный английский: уровень Upper-intermediate (B2).

• Знание мгновенных сообщений: опыт работы с корпоративными платформами обмена сообщениями.

• Знание инструментов Google/G-Suite: умение использовать эти приложения.

• Опыт работы с системами запросов клиентов: знакомство с регистрацией и управлением запросами клиентов.

• Понимание терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или QA.

• Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5).

• Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей.

• Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности.

• Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме.

Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый:

1. Что означают “bid” и “ask” в торговле?

2. Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту?

3. Чем отличается “margin call” от “stop out”?