Оператор первой линии технической поддержки (французский язык)

Мы – динамично развивающийся международный сервис по привлечению финансирования для бизнес проектов. Наша миссия – помогать перспективным проектам находить поддержку и достигать успеха.

график работы:

Пн, Вт, Ср, Пт с 19:00 до 03:00 (дни недели можно выбрать другие, если эти не удобны, часы только эти)

СБ с 09:00 до 17:00 (только эти дни и часы)

выходные: ВСК и один будний день.

Знание языков: русскоговорящий со знанием французского (уровень С1-С2) или билингв (Ру/Фр)

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с проектами и работой в личном кабинете компании, посредством онлайн-чата (приложения Jivo)
• Регистрация обращений клиентов и работа с заявками в системе HelpDesk и Kaiten. Ежедневная проверка заявок в системе на необходимость ответа оператора ТП, предоставление ответа клиенту (на языке клиента).

Требования:

Технические требования:

Компьютер (ПК / ноутбук),

Быстрый доступ в интернет,

Наушники с микрофоном для онлайн-встреч и консультаций (если не работает звук/микрофон на смартфоне/ноутбуке)

Программные требования:

Современный браузер (Google Chrome),

Telegram последней версии,

Умение работать в Google Docs (Excel, Word),

Умение работать в HelpDesk (приветствуется, но не обязательно),

Умение работать в Kaiten (приветствуется, но не обязательно).

Умение работать с информацией (поиск),

Профилирование общих программных инструментов, включая Microsoft Office и почтовые клиенты, уверенная работа с браузерами (уметь обновлять браузер, чистить кэш, делать скриншоты),

Понимание работы IP-адресов,

Знание иностранного языка в совершенстве (письменно и устно) и умение работать с Google переводчиком,

Грамотность (орфография, пунктуация),

Навык быстрой печати.

Быстрая обучаемость и желание развиваться,

Сосредоточенность и терпеливость, умение анализировать информацию,

Стрессоустойчивость, умение сглаживать острые углы,

Умение доносить информацию,

Дружелюбие, умение поставить себя на место клиента,

• Умение читать между строк, вникать в сказанное клиентом.

Условия:

Оклад и KPI