Customer ​​​​​​​support specialist

Привет! Мы – инновационная платежная система, работающая с high risk направлением по всему миру. Наша команда объединяет экспертов, стремящихся к амбициозным целям и развитию в быстрорастущей индустрии.

На текущий момент мы находимся в поиске Customer support specialist.

• Прием, классификация и обработка запросов клиентов через тикет-систему, чат или почту;

• Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки;

• Ведение переписки на русском и английском языках;

• Объяснение технических вопросов понятным языком.

• Работа с негативом, разрешение сложных ситуаций;

• Использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации;

• Фиксация и передача багов в технические отделы;

• Обновление базы знаний, документирование решений.

• Опыт работы в саппорте от 1 года;

• Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.);

• Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты);

• Опыт работы с CRM и базами знаний;

• Аналитическое мышление, поиск причин неисправностей;

• Готовность к обучению и взаимодействию с другими отделами;

• Внимательность, быстрота реакции, многозадачность.

• График 2/2 с 08:00 до 20:00 или с 20:00 до 08:00 (GTM+3);
• Удалённый формат работы;
• Отличный тимлид, который адаптирует и погрузит во все процессы;
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив;
• Оформление в штат компании, выдача техники, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;

Управляйте ключевыми партнёрскими отношениями, развивайте бизнес, внедряйте инновационные решения, увеличивайте доходность и стройте успешную карьеру в компании, где ценят инициативу и результаты!