Technical support engineer (B2B)

Экспертная команда технической поддержки продуктов «Лаборатории Касперского», выступаем в роли 2-ой/3-ей линии поддержки корпоративных клиентов компании. Работаем с продуктами для конечных узлов (рабочие станции и сервера Windows), виртуальных сред (гипервизоры VMware, Microsoft и пр.), встроенных систем (банкоматы), облачными технологиями (облачные средства администрирования).

Обязанности:

• Исследовать сложные технические проблемы, которые не могут быть решены на первой линии технической поддержки;
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами для диагностики трудных кейсов
• Анализировать логи продуктов и операционных систем;
• Выполнять тестирование для воспроизведения проблем, а также проверки найденных решений;
• Регистрировать продуктовые дефекты и взаимодействовать с командами разработки в рамках процесса их расследования и подготовки исправлений;
• Документировать найденные решения во внутренней базе знаний.

Требования:

• Английский язык – не ниже Upper Intermediate;
• Высшее образование (желательно техническое со специализацией в области информационных технологий);
• Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT;
• Знание технических особенностей и опыт администрирования ОС Windows (настольных и серверных);
• Знание основ сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем;
• Опыт решения проблем с работой ПО и анализа логов;
• Понимание основ технологий виртуализации и облачных сервисов;
• Знание основных корпоративных сервисов Microsoft и опыт администрирования корпоративных сетей;
• Понимание основ баз данных (MSSQL, MySQL, MariaDB);
• Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию;

Будет плюсом:

• Опыт работы с продуктами Лаборатории Касперского;
• Курсы и сертификация в технической области (например, сертификация Майкрософт, Hyper-V, Citrix);
• Опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V);
• Опыт работы с облачными сервисами (AWS, Azure).