Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Инженера технической поддержки.

Что нужно будет делать:

• Консультировать пользователей и выполнять заявки пользователей в части АРМ и периферийного оборудования;
• Проводить диагностику, выявление и устранение неисправностей ИТ-систем, оборудования, прикладного программного обеспечения;
• Выполнять заявки в рамках принятого SLA;
• Предоставлять обратную связь инициаторам (пользователям);
• Оперативно реагировать (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, ИТ-сервисов;
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и вендерами в рамках служебной деятельности.

Что важно для нас:

• Опыт работы в ИТ-сферe;
• Знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора;
• Опыт установки / настройки / поддержки работы средств вычислительной техники и ПО;
• Знание компьютерного железа и периферийного оборудования;
• Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
• Знание MS Office на уровне опытного пользователя;
• Знание принципов построения и диагностики ЛВС;
• Знание систем резервного копирования данных;
• Системное мышление, умение структурировано описывать сложные вещи;
• Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Высокая обучаемость.

Желательные требования:

• Опыт работы с телефонными станциями и IP-Телефонией;
• Владение английским языком желательно (чтение документации);
• Знание линейки клиентских ОС MAC на уровне администратора

Наши преимущества:

• Амбициозные проекты;
• Работа в комфортном современном офисе (локация центр Москвы);
• Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;
• Развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников.