Специалист по эксплуатации ИТ процессов / ITSM Process Specialist

Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:

• Техническая поддержка конечных пользователей
• Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
• Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
• Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
• Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
• Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ

Вы будете:

• Выступать владельцем процесса, отвечающего за управление жизненным циклом всех изменений, способствующим реализации полезных изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг;
• Оценивать потенциальные изменения, разрабатывать и реализовывать стратегию управления изменениями;
• Оперативно управлять изменениями: организация процессов взаимодействия со всеми заинтересованными лицами, разработка сценариев коммуникации при наступлении серьезных рисков при проведении изменений, интеграция различных групп участников и приведение их «к единому знаменателю» при согласовании изменений, фасилитация крупных рабочих встреч с большим количеством участников;
• Разрабатывать стратегию обучения (тренингов) для всех групп стейкхолдеров: организация подготовки программ и тренинговых материалов и проведение обучения.

Мы ожидаем:

• Высшее образование, специальное образование в области управления ИТ-услугами;

• Опыт работы в области управления ИТ-процессами, ИТ-аналитики - от 2х лет;

• Опыт управления проектами;

• Владение английским языком на уровне Upper-intermediate.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии.

• ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.

• Гибридный график работы.

• Страхование жизни с первого рабочего дня.

• 100% оплату больничного листа.

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.