Специалист клиентской поддержки

Мы приглашаем опытного специалиста поддержки, готового стать частью нашей команды поддержки и внести значительный вклад в развитие продукта. Нам нужен человек, который увлечён своей работой, отличается внимательностью к деталям и стремится обеспечить высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Разработка и подготовка чек-листов для запуска изменений в продукте;
• Анализ корректности отражения информации в базе знания сотрудников, предложения для корректировок;
• Работа со скриптами обслуживания пользователей, адаптируя их под различные сценарии взаимодействия;
• Мониторинг показателей по обращениям и предложение мер по снижению обращений;
• Постоянное взаимодействие с командой продукта поддержки и другими отделами для совершенствования пользовательского опыта;
• Работа с клиентскими кейсами 3-й линии поддержки;
• Разбор инцидентов по продукту.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или сопоставимой роли
• Внимание к деталям и способность работать с большим объемом информации
• Знание инструментов для анализа и управления клиентским сервисом
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно сотрудничать как внутри команды, так и между подразделениями
• Способность к аналитическому мышлению и решению проблем.

Условия:

• Стильный офис около м. Кутузовская.
• Работа в аккредитованной IT компании.
• Льготная ипотека для сотрудников.
• Корпоративный спорт.
• Расширенный ДМС с первого дня работы (страхование жизни и здоровья, страховка выезжающего за границу, льготное страхование близких и т.д.).
• Обучение в Корпоративном университете Сбера.
• Скидки, бонусы и специальные предложения от экосистемы Сбера и партнёров.