Специалист первой линии технической поддержки
Специалист первой линии технической поддержки
Москва, Протопоповский переулок, 19с5
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием обращений пользователей по разным каналам поступления обращений;
- Регистрация, классификация, маршрутизация, эскалация заявки в системе управления заявками;
- Осуществление контроля сроков исполнения обращений;
- Взаимодействие с участниками процессов технической поддержки: пользователями, техническими специалистами, менеджерами;
- Распределение поступивших обращений пользователей;
- Актуализация и дополнение базы знаний подразделения;
- Формирование отчетов в системе СервисДеск.
- Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и не менее трех месяцев работы в области технической поддержки или высшее образование - бакалавриат;
- Знание базовых процессов управления обращениями и инцидентами (ITIL);
- Стрессоустойчивость, многозадачность, умение работать в условиях неопределенности;
- Высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности;
- Грамотная устная и письменная речь
- Наличие опыта работы с системами управления ИТ-сервисами: Интрасервис, 4me, Наумен или других будет преимуществом;
- Знание основных понятий и определений в области управления качеством ИТ-услуг- SLA, Каталог услуг.
- Полное соблюдение требований Трудового кодекса Российской Федерации;
- Испытательный срок до 3 месяцев;
- Полная занятость;
- График работы 5/2;
- Выплата премий по результатам работы.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1 линия)
Ростелеком - Центры обработки данных
Полный день
Москва
Не указана
Специалист технической поддержки информационных систем
Группа компаний «ИНФОРСЕР»
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист службы поддержки (методологическая поддержка ГИС)
ФГБУ ЦЕНТР ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ В СФЕРЕ АПК
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Специалист технической поддержки (м. Электрозаводская)
Ростелеком - Центры обработки данных
Полный день
Москва
до 89000 RUR
Специалист технической поддержки (м. Ховрино)
Ростелеком - Центры обработки данных
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист технической поддержки (м.Динамо)
Ростелеком - Центры обработки данных
Полный день
Москва
до 103500 RUR
Специалист технической поддержки (м. Текстильщики)
Ростелеком - Центры обработки данных
Полный день
Москва
до 103500 RUR
Ассистент специалиста технической поддержки
М.П.А. медицинские партнеры
Полный день
Москва
до 105000 RUR