Руководитель проекта по развитию клиентского сервиса

Многопрофильная инвестиционная группа Evolution, с 2002 года ведем инвестиционную деятельность в Санкт-Петербурге.

Мы ищем Руководителя проекта по развитию клиентского сервиса. Нам нужен «играющий тренер», человек, способный правильно организовать, оптимизировать и контролировать работу клиентского сервиса. Никаких глобальных перестроек деятельности организаций не требуется.

Основные направления:

• Клиника комплексной медицины Dr.Naturoпатов
• Коммерческая недвижимость (два бизнес-центра с кафе)

Задачи:

• Основная задача: создавать отличный сервис для наших клиентов, понимать и предугадывать их потребности и удовлетворять их наилучшим образом;
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
• Обучение и наставничество команды, создание культуры открытости и поддержки;
• Проведение регулярных проверок и оценок качества предоставляемых услуг;
• Организация и контроль работы с претензиями клиентов;

В Клинике - работа с администраторами. Важно организовать грамотное планирование визитов, предоставление нужной информации пациентам, продажи услуг клиники. Это и эмоциональная поддержка пациентов.

В кафе бизнес-центров – работа с сотрудниками на линии раздачи. В приемных бизнес-центров – работа с сотрудниками стойки ресепшна.

Наши ожидания от кандидата:

• Релевантный опыт в клиентском сервисе от 3 -х лет, желателен опыт работы хостес в отельном бизнесе;
• Опытный пользователь ПК (MS Office, 1С);
• Выраженная клиентоориентированность, желание и умение помогать людям;
• Сильные административные навыки (умение контролировать процессы);
• Умение выстраивать открытый, конструктивный диалог;
• Объективность. Ответственность. Профессиональное прилежание;
• Работа предполагает разъезды

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;
• График 5/2 (пн-пт) с 9-00 до 18-00;
• З/П обсуждается индивидуально с успешными кандидатами;
• Выгодные скидки на услуги центра для себя и близких родственников;