Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы приглашаем присоединиться к команде профессионалов РБД руководителя отдела клиентского сервиса, умеющего поддерживать и развивать долгосрочные взаимно эффективные отношения с клиентами. Мы ценим наших сотрудников и предоставляем им комфортные условия работы, стабильный доход и интересный компенсационный пакет. От кандидатов мы ждем компетентности, готовности к интенсивной работе и позитивного настроя.

Уважаемые коллеги! Нам поступает огромное количество откликов от соискателей, обладающих сверхквалификацией для этой вакансии. Наша вакансия подойдет опытному ответственному старшему специалисту/оператору/заместителю руководителя отдела/руководителю отдела. Директорам по продажам, операционным директорам и другим управленцам высокого уровня функционал не будет интересен. Нам нужен "играющий тренер", который в случае необходимости сам сядет набивать заказ. Никаких глобальных перестроек деятельности нашего ОКС не требуется, это на 90% операционная рутина. Спасибо за понимание!

УСЛОВИЯ:

• работа в стабильной Компании, находящейся на рынке с 1995 года и успешно пережившей все бури этого периода;
• возможность профессионального роста;
• выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
• ежегодная индексация заработной платы;
• компенсация расходов на питание;
• компенсация проезда;
• дополнительный оплачиваемый отпуск;
• возможность часть времени работать удаленно;
• возможность покупки продуктов со склада Компании без наценки;
• корпоративный спорт;
• оформление согласно ТК РФ;
• рабочий день с 9 до 18 часов;
• график работы 5/2;
• офис: ст.м. Улица Дыбенко;
• дружный коллектив, адекватное, компетентное руководство, ценящее качественную и оперативную работу.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• успешный опыт работы в аналогичной должности;
• опыт организации работы отдела;
• опыт работы в продажах/поддержке продаж;
• опытный пользователь ПК (MS Office, 1С);
• грамотная устная и письменная речь;
• выраженная клиентоориентированность;
• проактивная жизненная позиция, стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность и при этом самостоятельность.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• руководство отделом (3 специалиста);
• организация и контроль приема и оформления заказов от клиентов;
• выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
• разрешение спорных ситуаций;
• ведение корпоративной отчетности;
• организация и контроль оформления возвратов товара;
• организация и контроль работы с претензиями клиентов;
• координация работы со смежными отделами;
• самостоятельное ведение ключевых клиентов.