Руководитель  клиентского сервиса

Привет!

Мы – Studyworld – IT-компания с 13-летним опытом разработки и развития продуктов в сфере онлайн-образования. У нас больше 170 сотрудников и более 15 миллионов пользователей по всему миру!

Сейчас мы в поиске эмпатичного и вовлеченного руководителя клиентского сервиса.

Задачи:

• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса;

• Определение целей, KPI и стандартов качества обслуживания;

• Формирование новых и оптимизация текущих клиентских бизнес-процессов;

• Подбор, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса;

• Контроль соблюдения стандартов общения с клиентами (тон, скорость ответа, решение);

• Внедрение и улучшение клиентского пути (customer journey);

• Отслеживание показателей удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT и др.);

• Подбор и внедрение CRM-систем, чат-ботов, платформ и других инструментов;

• Координация с продажами, продуктовой командой, маркетингом и IT;

• Быстрая реакция на инциденты, затрагивающие клиентов;

• Планирование бюджета клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт работы в IT (опыт в Edtech будет твоим преимуществом);

• Опыт управления бизнес-процессами и написания регламентов;

• Успешные кейсы в автоматизации/AI-изации процессов

• Уверенный пользователь CRM-системам (например, Битрикс);

• Высокий уровень грамотности;
• Аналитический склад ума;
• Эмпатия и позитивный настрой на работу с людьми;
• Стрессоустойчивость, самоорганизация.

Мы предлагаем:

• Заработная плата от 120 000 руб. (после налогообложения)+KPI;
• Гибридный формат работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге;
• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
• Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы;
• Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей;
• Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng;
• Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online;
• Корпоративные мероприятия.

Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!