Специалист службы поддержки

Привет!

Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает им выполнять назначения по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже тысяча врачей и более 60 сетей клиник. Мы инновационная компания, которая развивает искусственный интеллект в медицине и сохраняет дух стартапа.

Наша миссия - улучшить качество оказания медицинской помощи в стране и для этого нам нужны ответственные специалисты службы поддержки, которые всегда готовы помочь врачам в их сложной и важной работе.

Мы работаем удаленно с гибким графиком. Внутри молодой и заряженный коллектив. Вы сможете принимать участие в развитии продукта, а результат работы будет сказываться на тысячах врачей и десятках тысяч пациентов. Поэтому очень важно, чтобы Вы были ответственным, внимательным и чутким человеком.

Вам предстоит быть первой линией в обращениях врачей, а также руководства крупнейших медицинских сетей страны. И от того, как сложатся Ваши отношения - будет зависеть будущее продукта. А также от Вас необходима будет любая обратная связь о продукте, чтобы мы делали его лучше и полезнее. Мы даем большую свободу для реализации, чтобы наши клиенты были счастливы.

Условия

• Оклад 45 000 рублей/месяц на руки + KPI

• Удаленный режим, гибкий рабочий день

• Официальное трудоустройство после прохождения испытательного срока (оплачиваемый, 1 месяц) и белая ЗП.

• Молодой коллектив целеустремленных и активных людей.

• Возможности карьерного роста.

Задачи:

• Обрабатывать запросы от клиник и передавать их в техническую или медицинскую команду.

• Обучать пользователей.

• Работать в команде для быстрого решения трудностей клиентов.

• Проводить периодические обзвоны пользователей, собирать обратную связь по использованию системы Панацея, выявлять инсайты и пожелания для установления теплых отношений с клиентом и развития продукта.

• Подготовка справочных/ обучающих материалов по использованию Панацеи для клиентов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Наличие ПК или ноутбука.

• Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами, а именно докопаться до истинной боли клиента.

• Задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что нужно сделать, попытаться добраться до решение самостоятельно, не перекладывая на коллег.
• Опыт работы в отделах поддержки IT сервисов будет преимуществом.
• Опыт работы с врачами будет Вашим преимуществом.
• Умение анализировать ответы, на их основании самостоятельно выстраивать общение по новым заявкам и предлагать решение по задачам; делать выводы на основании закрытых заявок.