Специалист по ответам на почту/чат

ООО Цифра — ведущая IT-академия на российском рынке образования, предлагающая уникальное сочетание оффлайн-обучения и практических навыков в сфере информационных технологий. Мы гордимся нашей командой и стремимся не просто обучать, а создавать пространство для постоянного развития и роста в мире технологий.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов через почту и чат (вопросы по программам обучения, курсам, расписанию и условиям).

• Консультирование учеников и потенциальных клиентов по вопросам, связанным с академией и процессом обучения.

• Оперативное предоставление информации о скидках, акциях и других предложениях академии.

• Сбор и оформление заявок на обучение, помощь ученикам в оформлении документов.

• Перенаправление более сложных вопросов в соответствующие отделы (например, техническую поддержку или отдел продаж).

• Обновление информации в чатах и на почте, поддержание актуальности данных.

• Ведение отчетности по обработанным запросам и анализ их для улучшения качества работы.

Требования:

• Грамотная речь и письмо, способность ясно и логично излагать информацию.

• Ответственность, внимательность к деталям, аккуратность в выполнении задач.

• Способность работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности.

• Желание работать в сфере образования и IT, развиваться в этом направлении.

• Опыт работы в поддержке клиентов или в аналогичной роли приветствуется, но не является обязательным — мы предоставляем обучение!

• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с другими отделами.

Условия:

• Удаленная работа — работайте из любой точки России с гибким графиком.

• Конкурентоспособная заработная плата.

• Возможность профессионального роста и развития: обучение, курсы, тренинги.

• Интересная работа в молодом и дружелюбном коллективе.

• Предоставление всех необходимых инструментов для работы (ноутбук, программы).

• Программы повышения квалификации и карьерного роста в IT-сфере.

• Поддержка на всех этапах работы — мы обеспечим обучение и наставничество.