Operator

(Работа на английском языке)

• Высокоэффективный диспетчер увеличивает удовлетворенность клиентов, создает лояльных постоянных клиентов, сохраняет техников, максимизирует продуктивность работы техников, максимизирует объем выручки

• Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.

• Назначать правильного техника на каждую заявку согласно его технических навыков (technical skills) оценненных менеджментом компании.

• Назначать правильного техника на каждую заявку согласно его навыков коммуникации (communication skills) оценненных менеджментом компании.

• Вести диалог с клиентами согласно Стандартам ведения диалога и Правилам продаж.

• Предоставлять всю необходимую информацию клиентам о тарифах, услугах, процедурах и акциях компании (согласно актуальной информации на сайте компании).

• Вносить информацию о каждом новом клиенте в CRM-систему компании (HouseCallPro). Управлять актуальным списком клиентов в CRM.

• Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями, передавать их соответствующим коллегам.

• Передавать запросы клиентов об оборудовании и стоимости работ техническим специалистам.

• Осуществлять координацию между клиентами и техниками.

• Своевременно осваивать информацию по проекту\работе, необходимой для обслуживания клиентов.

• Давать рекомендации к улучшению работы компании.
  

Ожидания от соискателей:

• Опыт работы в call-центре
• Свободное владение английским языком (устная и письменная речь). Хорошее произношение.
• Свободное владение русским языком (родной язык или уровня С2).
• Высокая обучаемость, навык поиска информации.
• Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
• Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
  

Условия работы:

• Удаленная работа;
• График: Пн. Вт. Ср. 7am-2pm PST;
  Сб. Вс. 8am-8pm PST
• Испытательный срок 1 месяц
• Зарплата: $3/час (оклад) + 1% с заявок