Координатор отдела технической поддержки

ГК ХОСТ - аккредитованная ИТ-компания. 30 лет создаем, внедряем и сопровождаем комплексные решения для ИТ-инфраструктуры. За это время мы сформировали уверенную ​​​​​​экспертизу и репутацию надежного партнера в бизнесе. Нам доверяют более 2000 компаний по всей России.

Приглашаем координатора в команду сопровождения ИТ-инфраструктуры внешних заказчиков.

Задачи:

• Прием и обработка поступающих сервисных запросов.
• Контроль за соблюдением SLA по сервисным контрактам.
• Контроль за соблюдением существующего процесса обслуживания заявок.
• Ведение реестра имеющихся сервисных обязательств.
• Контроль оборота запчастей сервисного центра.
• Контроль качества выполняемых работ инженерами.
• Организация графиков круглосуточных дежурств инженеров, контроль за его соблюдением.
• Предоставление отчетности Руководителям подразделений.
• Предоставление отчетности Заказчикам по договорам.

Мы ожидаем от вас:

• Знания и опыт в области работы с системами регистрации заявок, желательно по типу HelpDesk.
• Опыт работы с электронной почтой.
• Навыки деловой речи и письма.
• Умение точно соблюдать поставленные сроки по задачам.
• Навыки работы с отчетностью.
• Способность к обучению (в том числе самообучению).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и белую заработную плату.
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00. После испытательного срока возможен гибридный формат (офис/удаленно).
• Доход, который зависит от уровня компетенций.
• Бонусы: ДМС, софинансирование спорта и изучения иностранными языками, корпоративная сотовая связь.
• Индивидуальный подход - разработаем для Вас программу адаптации и выделим опытного наставника.
• Компания поддерживает обучение и развитие сотрудников.
• Живая корпоративная культура. Любим походы. Каждый год отправляемся на сплав по новой реке или покоряем новую горную вершину. Успели покорить Конжак, Юрму, Зюраткуль, Иремель и Таганай.

Ждём вас в нашу команду!