Специалист по контролю и поддержке франчайзи (КИП)

В связи с реализацией плана по расширению франчайзинговой сети мы приглашаем в штат специалиста по Контролю и Поддержке франчайзи (КИПа).

Вакансия предполагает спокойного, уверенного и педантичного человека, который умеет структурно излагать мысли, а также спокойно, уверенно и позитивно общаться в деловом ключе, а если нужно - объяснять что-либо терпеливо (даже несколько раз, если этого требует ситуация).

Компания занимается реализацией объектов недвижимости под государственные контракты по всей стране и стремится к лидерству в отрасли. Более 10 лет опыта и сотни объектов. Покрытие - несколько регионов по РФ. Полностью "белая" работа с госзакупками на основе цифровых систем государства. Франчайзи работают в регионах, мы их снабжаем заказами и финансированием. Помогаем.

Главная задача КИПа: обеспечивать эффективное и правильное выполнение каждым франчайзи обязательных процедур, стандартов и сроков на всех этапах реализации проектов. Это предусматривает как проверку CRM и так и личные видео-конференции с разьяснениями. Иначе говоря вы - контактное лицо от имени управляющей компании с франчайзи, его направляющий "старший коллега", который не только контролирует но и поддерживает.

КИП поддерживает франчайзи с момента подписания договора, помогает погрузиться в бизнес-процессы, помогает решить возникающие по ходу исполнения госконтракта вопросы, консультируясь с коллегами из Управляющей Компании (УК).

КИП обеспечивает исполнение регламентов и оперативно передает обратную связь о работе франчайзи руководству и обратно от УК - к франчайзи. Вы – связующее звено между УК и франчайзи, а также аудитор выполнения стандартов.

Обязанности:

• Ввод и адаптация новых франчайзи: проведение первичного обучения франчайзи в офисе УК, организация доступов к IT-подсистемами, используемым в предприятии
• Контроль корректного и своевременного исполнения каждым франчайзи всех этапов проектного цикла: закупка, ремонт, оформление документов, сдача объектов и отчетность. Это делается через CRM. Нужно изучить устройство бизнес-процесса.
• Обеспечение движения действий франчайзи по ОБП (основному бизнес-процессу), проверка предоставленных отчетов и заданий в bitrix24, контроль документооборота и артефактов (файлов-подтверждений) на соответствие требованиям УК.
• Оперативное решение текущих организационных вопросов, поддержка коммуникаций между франчайзи и функциональными подразделениями (юристы, бухгалтерия и др.).
• Анализ ошибок франчайзи, сбор обратной связи, помощь в совершенствовании методики (веб-сервиса, на основе которого работают франчайзи).
• Поддержка «культуры результата» — неформальный контроль сроков, стандартов, точности при соблюдении уникального стиля деловой коммуникации, о которой упомянули выше.
• Регулярное взаимодействие с методическим отделом, доработка процедур и стандартов по итогам обратной связи от франчайзи.
• Инициатива по улучшению бизнес-процессов с целью повышения измеримой прибыльности франчайзи и УК. "Подстегивание" положительной динамики в исполнении франчайзи своих обязательств перед госзаказчиком и УК.
• Прочие функции в УК, включая те, которые возникают в результате естественного изменения рынка, законодательства, регламентов компании в процессе ее дальнейшего роста. Компания растет и в ней постоянно улучшаются узлы и бизнес-процессы.

• Опыт управления проектами, сопровождения b2b клиентов от 1 года. Опыт работы во франчайзинговых предприятиях на контроле исполнения и поддержке будет преимуществом.
• Умение не поверхностно погружаться в бизнес-процессы, ориентироваться в регламентах, четко формулировать задачи и контролировать результат.
• Навыки переговоров с позиции старшего брата – ваша речь и подача должны восприниматься дружелюбно, но достаточно авторитетно. Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Способность оперативно работать с большим количеством информации, документов и параллельных коммуникаций.
• Уверенное владение офисными инструментами (Word, GoogleSheets, корпоративные мессенджеры). Опыт работы с CRM Bitrix24 будет значительным бонусом.
• Педантичность, ответственность за качество результата от исполнения возложенных обязательств.
• Умение соблюдать баланс между строгостью контроля и культурой партнерского общения.

• Адекватный и позитивный колектив вам поможет интегрироваться, специалисты высокого класса обучат вас и помогут плавно войти в должность.
• Работа в головном офисе федеральной компании в Екатеринбурге с уникальной экспертизой в B2G-сегменте исполнения госконтрактов.
• Бизнес центр «Палладиум», 18 этаж – офис высокого класса с отличным видом на город.
• Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата.
• Испытательный срок до 3х месяцев. Возможно досрочное сокращение.
• Возможность профессионального и возможность вертикального роста в иерархии, а также возможность принять участие в развитии уникальной отраслевой франчайзинговой модели, не имеющей конкурентных аналогов в РФ и претендующей на лидерство в отрасли в течение 3-5 лет.