Customer Support Manager

YouTravel.Me — самый крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров.

Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов.Наша работа — это инфраструктура на стыке IT и Travel. С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой — даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру.Мы молодой стартап с крепким духом.

В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 — в 3,5 раза. В 2022 - 2024 годах мы побили собственные рекорды по продажам и в 2025 продолжаем амбициозный рост.

Про роль:

Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.

Ключевые задачи:

• Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров

• Оперативное консультирование клиентов по продуктам и процессам компании

• Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов

• Анализ данных и выполнение задач руководителя

• Коммуникация с другими командами в компании для улучшения клиентского опыта каждого пользователя

Для этой позиции предполагается небольшое тестовое задание, чтобы мы понимали в каком направлении мыслит кандидат при решении тех или иных вопросов.

Наш идеальный кандидат

• Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен

• Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию

• Любит решать сложные задачки

• Готов действовать самоходно и брать ответственность на себя

• Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах и\или в сфере трэвел или e-comerce

• Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины

• Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• Формат полностью удаленной работы из любой точки мира
• Гибкий график
• Обучения и онлайн-мероприятия

• Гибкий сменный график в формате удаленного офиса из любой точки мира: Служба сопровождения клиентов сейчас работает 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 мск, включая праздники. Смены 9:00-18:00 и 12:00-21:00. Выходные плавающие. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. Планируем плавный переход на 24\7 с ростом обращений в ночное и вечернее время. В будущем могут появиться ночные смены для желающих.