Руководитель проектов по внедрению ИИ в клиентском сервисе

Какие задачи необходимо решать

• Внедрение ИИ в процессы обучения/развития сотрудников массовых направлений (контактный центр, исходящие продажи)
• Подготовка визуалов / коммуникаций на сотрудников
• Реализация чат-бота в TG для адаптации, обучения сотрудников
• Развитие тренажеров для обучения, поиск лучших практик на рынке с использованием ИИ
• Упрощение контента для базы знаний
• Внедрение ИИ в процессы контроля качества работы сотрудников массовых направлений (контактный центр, исходящие продажи)
• По результатам оценки коммуникация=обратная связь сотрудникам/ руководителям с зонами роста (массовые рассылки)
• Автоматизация заполнения чек-листа по оценке качества диалогов с клиентами
• Алгоритмизация работы сотрудника на основе анализа лучших диалогов / лучших сотрудников (составление формулы решения вопроса клиента)
• Выявление бизнес-потребности в инструментах генеративного AI в процессах обслуживания / работе с персоналом массовых направлений
• Поиск и анализ AI решений на рынке, отслеживание информационного потока о новых моделях, решениях на базе генеративного AI

Что для этого нужно

• Высшее образование, желательно ИТ/математическое
• Не менее 2 лет опыта работы в сфере анализа данных/ анализа бизнес-процессов/ внедрения AI-продуктов в бизнес-процессы обслуживания клиентов. Понимание возможностей различных типов AI
• Глубокое понимание принципов работы генеративного AI (LLM, RAG, AI-агенты и т.д.) и его применения в бизнесе
• Навыки формирования обучающих и презентационных материалов с визуализацией результатов работы генеративного AI
• Продвинутые навыки промпт-инжиниринга
• Опыт работы с зарубежными и локальными моделями LLM, владение Python будет преимуществом