Старший эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Ищем коллегу в юнит «Забота о клиентах» блока B2C. Наша задача - улучшать опыт клиента, предупреждая и предиктивно решая его проблемы, не допуская обращений в банк. Предстоит вникать в процессы широкой продуктовой линейки Сбера (от дебетовых карт до СберПрайма), находить проблемные места и способы их улучшения, придумывать гипотезы, проводить совместно с дата-аналитиками исследования и реализовывать изменения по итогам, а еще внедрять AI агентов в процессы обслуживания и анализировать их работу.

Обязанности

• постановка задач на исследование данных
• интерпретация результатов аналитики и предложения решений по улучшению продуктов и процессов
• внедрение доработок совместно с командами смежных подразделений
• отслеживание изменений и оперативное реагирование на динамку обращений
• подготовка презентаций для первых лиц Банка.

Требования

• высшее образование (предпочтительно техническое, экономическое, управленческое)
• опыт работы от 3 лет в консалтинге на позиции от старшего консультанта и выше/ опыт работы бизнес-аналитиком в банках
• опыт самостоятельного анализа и бизнес-интерпретации больших объемов данных
• умение генерировать и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке
• практический опыт изменения и оптимизации бизнес-процессов
• опыт создания презентаций для топ-менеджмента
• высокий уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат и способность принимать самостоятельные решения.

Будет плюсом:

• знание банковских процессов и продуктов (кредиты, карты, вклады, платежи, переводы итд)
• опыт автоматизации процессов
• опыт работы с обращениями клиентов
• опыт внедрения AI-агентов
• знания в области DS, ML, NLP
• знание SQL/python.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.