Управляющий отелем

Организация приглашает на должность Управляющего отелем опытного руководителя, способного взять на себя полную ответственность за операционные и стратегические результаты. Нам нужен лидер, который обеспечит безупречный сервис, высокую загрузку и эффективную работу всех служб.

Ключевые обязанности:

Стратегия и развитие:

• Руководство производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью отеля.

• Разработка и реализация стратегий по увеличению объема продаж и доли рынка.

• Мониторинг рынка гостиничных услуг, анализ конкурентов и внедрение инновационных методов ведения бизнеса.

• Формирование ценовой политики, управление динамическим ценообразованием и линейкой тарифов для максимизации дохода.

• Поиск потенциальных арендаторов для коммерческих и офисных помещений, заключение договоров аренды и дальнейшее взаимодействие с ними

Операционное управление и сервис:

• Организация, планирование и контроль эффективности деятельности всех служб отеля.

• Обеспечение и контроль высокого стандарта качества обслуживания гостей.

• Личное взаимодействие с гостями, оперативное реагирование на пожелания, замечания и обратную связь.

• Составление и актуализация бизнес-процессов, стандартов (регламентов) и процедур для всех подразделений.

Управление персоналом:

• Полный цикл работы с командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация и контроль результатов.

• Распределение функциональных обязанностей, составление графиков работы и отпусков, учет рабочего времени.

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины и внутреннего распорядка.

• Организация миграционного учета и контроля иностранных сотрудников.

• Расчет заработной платы (совместно с бухгалтерией).

Коммерция и маркетинг:

• Управление прямыми продажами: ведение продаж на сайте отеля, своевременное обновление информации, фотографий и спецпредложений.

• Работа с онлайн-турагентствами (OTA): управление тарифами, акциями, специальными предложениями и проведение сверок.

• Продвижение отеля в digital-среде: ведение социальных сетей (SMM), управление репутацией, администрирование профилей в Яндекс.Справочнике, Google Мой Бизнес, 2ГИС.

Финансы и отчетность:

• Разработка бюджета отеля и жесткий контроль его исполнения.

• Обеспечение своевременной и достоверной отчетности по ключевым экономическим показателям (KPI).

Административная работа и контроль:

• Организация и контроль процесса регистрации и учета граждан в МВД.

• Взаимодействие с контролирующими государственными органами (пожарный надзор, СЭС, Роспотребнадзор и др.).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности (Управляющий / GM) от 5 лет.

• Понимание принципов Revenue Management и опыт формирования тарифной политики.

• Опыт работы с OTA (Booking, Ostrovok, TravelLine и др.) и системами управления отелем (PMS).

• Знание трудового законодательства и правил миграционного учета.

• Навыки разработки регламентов и стандартов работы.

• Уверенный пользователь ПК.

• Опыт сдачи площадей в аренду будет вашим преимуществом.

Условия:

• Полная занятость, работа на территории работодателя.

• Конкурентная заработная плата.

Ключевые навыки:
Управление отелем, Стратегическое планирование, Бюджетирование, Revenue Management, Работа с OTA, Управление персоналом, Контроль качества обслуживания, Разработка регламентов, SMM для отелей, Взаимодействие с госорганами, Миграционный учет.