Руководитель службы приема и размещения

посёлок Тарулинна

Описание вакансии

Парк-отель "Дача Винтера" - премиум отель, который расположен в одном из самых живописных уголков Республики Карелия.

Окруженный спускающимся к Ладоге хвойным лесом, парк-отель сочетает в себе первозданную роскошь природы, богатую фактами историю и высокий уровень комфорта. В настоящее время отель находится на реновации, планируем открываться в июне уже с максимально люксовым сервисом.

Одна из ключевых фигур в создании, поддержании и улучшении Сервиса - РУКОВОДИТЕЛЬ СПиР. Поэтому уже сейчас мы начинаем поиски профессионала, который знает, как работает премиум сегмент отельной сферы, готов продолжать расти и ставить перед собой смелые и масшатбные задачи.

Обязанности:

Организация работы службы приема и размещения. Координация ее деятельности, контроль качества оказываемых услуг и своевременность выполнения персоналом возложенных на них задач
Обеспечение контроля за исполнением сотрудниками утвержденных стандартов обслуживания и работы в ГК
Внесение предложения и принятие участия в разработке маркетинговой политики СПиР, а также стандартов обслуживания гостей
Бюджетирование расходов СПиР
Контроль результатов и прогноз по бюджету
Развитие услуг, приносящие доход гостиничному комплексу
Определение степени удовлетворенности гостя и его запросов, просматривая отзывы и регулярное общение с гостями
Контроль за своевременной подготовкой номерного фонда к заезду гостей

Создание благоприятных условий для работы персонала

Проведение ежемесячных инвентаризаций товарно-материальных ценностей, информирование финансовой службы
Составление графика работы для сотрудников подразделения, ведение табеля учета рабочего времени

Требования:

Опыт работы на должности руководителя (заместителя) СПиР в отеле класса люкс от 2-х лет
Знание правил предоставления гостиничных услуг в РФ, иные документы, регламентирующие осуществление деятельности гостиниц, закон РФ “О защите прав потребителей”

Знание основных принципов финансового планирования
Знание основ менеджмента и маркетинга
Знание порядка содержания, оформления жилых и других помещений гостиничного комплекса
Знание теории межличностного общения Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрация, прохождение, хранение и др.)
Владение знаниями и умением работы в PMS.

Условия: