Customer Support

Createx — продуктовая IT-компания. С 2018 года мы разрабатываем мобильные приложения в сферах Health&Fitness, Lifestyle, AI и Utility.

Наша HR-команда считает, что классные продукты начинаются с классных людей. Именно поэтому мы находимся в постоянном поиске соулмейтов и крутых специалистов, с которыми хочется работать долго и продуктивно. А сейчас — особенно! Планы растут, амбиции тоже, и мы готовы к новым вызовам.

Сейчас мы расширяем команду Customer Support и ищем внимательного, эмпатичного и ориентированного на клиента специалиста, который поможет нашим пользователям получать лучший опыт работы с нашими продуктами.

На этой позиции вы будете играть важную роль в коммуникации с пользователями, решении их вопросов и сборе обратной связи, которая напрямую влияет на развитие наших приложений.

• Оперативно и точно отвечать на запросы пользователей электронную почту;

• Помогать пользователям решать возникающие проблемы и эффективно урегулировать спорные ситуации;

• Поддерживать высокий уровень сервиса и вежливое, профессиональное общение;

• Собирать и анализировать обратную связь пользователей;

• Передавать команде регулярную информацию о повторяющихся проблемах и пользовательских сценариях;

• Вести точную документацию по обращениям пользователей и взаимодействию с ними;

• Выявлять возможности для улучшения сервиса и внутренних процессов;

• Взаимодействие с биллинг-системами, платежными системами и внутренними ресурсами компании;

• При необходимости разбираться в технических деталях работы мобильных приложений.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на русском и английском языках ;

• Терпение, эмпатию и клиентоориентированность;

• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией;

• Уверенное использование компьютера и базовое понимание технических вещей (cookies, cache и их очистка);

• Способность работать в режиме многозадачности и быстро реагировать на запросы;

• Интерес к рынку мобильных приложений и цифровых продуктов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в customer support / call-центрах / службах поддержки;

• Опыт общения с пользователями на английском языке;

• Опыт работы с мобильными приложениями или цифровыми продуктами;

• Опыт работы с платежными системами;

• Опыт работы с мультиаккаунт-средами и браузерными профилями;

• Опыт использования антидетект-браузеров, таких как Octo Browser / Dolphin Anty и т.д.;

• Базовое понимание работы прокси-серверов;

• Привязка заработной платы к курсу валюты;

• Гарантия профессионального, финансового и карьерного роста. У нас внедрены системы менторства и адаптации для каждого нового сотрудника, что позволит максимально комфортно и быстро влиться в коллектив и работу;

• Возможность сменить проект и/или развить экспертизу в другом интересном стеке;

• У нас два больших корпоратива в году и ежемесячные тимбилдинги для поддержки командного духа;

• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии позволяет оперативно решить любой вопрос;

• Комфортный офис с несколькими зонами для отдыха (плейстейшн, настольный теннис, обеденная зона) и музыкальными перерывами;

• Корпоративный мерч;

• Добровольное страхование.

  
  ​​​​​​​Мы ищем человека, который любит помогать людям, умеет слушать пользователей и готов вместе с командой улучшать продукт и сервис для тысяч пользователей по всему миру.