Специалист по сопровождению клиентов

О нас: уже более 8 лет мы, RocketData, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, HoReCa, АЗС, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
Мы - первые в СНГ, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня RocketData пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

О роли: в данный момент мы находимся в поиске специалиста по сопровождению текущих клиентов, которые пользуются нашим продуктом для малого бизнеса.

Качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. Это не просто поддержка, это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

Задачи нашего будущего коллеги:

• проводить онбординг клиентов и помогать им в настройке работы сервиса для достижения целей бизнеса;
• консультировать и осуществлять сопровождение новых и текущих клиентов по работе сервиса “Отзывы ПРО” (проведение встреч, обучений и консультаций по удобным для клиента каналам связи);
• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;
• помогать клиентам работать в нашей системе и взаимодействовать с ними на всех этапах работы с сервисом;
• коммуницировать с коллегами из смежных отделов;
• отвечать клиентам в установленные сроки.

Для нас важны:

• опыт работы с клиентами/партнерами от 1 года (B2B будет плюсом);
• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• грамотная устная и письменная речь, умение разъяснять преимущества и особенности продукта;
• отличные коммуникативные навыки: умение слушать и выявлять потребности клиента;
• способность анализировать показатели клиента и предлагать решения для повышения эффективности;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений.

Опыт работы в качестве специалиста клиентской поддержки/аккаунт-менеджером будет плюсом.

Мы предлагаем:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• 3 days off в первый год работы с последующим увеличением;
• заработную плату, состоящую из окладной и премиальной части:
  1. на период испытательного срока (3 мес.): оклад 1200 BYN + гарантированная премия 300 BYN;
  2. по истечении испытательного срока: оклад в размере 1200 BYN и премия по итогам KPI - до 1100 BYN (в совокупности до 2300 BYN);
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).

Процесс интервью будет построен следующим образом:

Первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела и вашими потенциальными задачами. Вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.

Выполнение тестового задания.

На втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды и head отдела, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практический кейс, а также подробно ответить на ваши вопросы.

Информация ОРБВ: вакансия перспективная.